För att den kommunala verksamheten skall kunna profilera sig och vara konkurrenskraftig i den ovissa framtiden måste en tydlig systematik och struktur byggas upp kring kundbegreppet.
Skillnaden på brukare och kunder är att i kundbegreppet ligger att en kund kan ställer krav och förväntningar på de tjänster som erbjuds. Ligger inte servicen på rätt nivå utifrån deras behov, krav och förväntningar nöjer sig inte dagens kunder med detta utan byter skola, förskola. eller äldreomsorg.
Grunden
för hur ni möter och behandlar era kunder utgår från vilka
kundvärderingar som genomsyrar er verksamhet. Stämmer dessa
med framtidens värderingskarta ?
Kunderna bär på en inre filmkamera i mötet med er, allting
dokumenteras.
Det kostar 10 gånger så mycket att skaffa en ny kund jämfört
med att behålla en gammal!
Du kan inte ge bra service om du levererar en usel tjänst.
Det viktigaste kundfrågan till dig själv är:
- Skulle jag känna mig nöjd och glad om lag själv skulle
stå i kundens skor och mottaga den tjänst som jag erbjuder?
Drar du på svaret eller svarar du ja direkt?